Sequências: montando a régua de follow-up que vende

Lead que não respondeu na primeira mensagem não é lead perdido — é lead sem follow-up. A Sequência é a sua régua automática: você define as etapas uma vez, e o Autopilot cobra o lead no ritmo certo, sem você precisar lembrar de ninguém.

Como funciona uma sequência

Uma sequência é uma lista ordenada de etapas. Cada etapa tem duas coisas: um tempo de espera (delay) e um fluxo que será disparado quando esse tempo vencer. O delay pode ser em minutos, horas ou dias — o mínimo é 1 minuto e o máximo é 30 dias por etapa.

• Etapa 1: espera 5 minutos → fluxo de boas-vindas
• Etapa 2: espera 1 dia → fluxo "ficou alguma dúvida?"
• Etapa 3: espera 3 dias → fluxo com condição especial / última chamada

Para montar, vá em Automação → aba Sequencias, crie a sequência, adicione as etapas na ordem e escolha o fluxo de cada uma. O sistema não deixa você salvar etapa apontando para fluxo quebrado (sem conexões válidas a partir do início) — isso é proteção, não bug: já evitou lead avançando pela régua sem receber mensagem nenhuma.

O lead respondeu? A régua para

Esse é o ponto que separa follow-up de spam: quando o lead responde, a inscrição dele na sequência é pausada. Ninguém recebe "e aí, viu minha proposta?" depois de já ter respondido. Você também pode pausar e retomar inscrições manualmente na tela da sequência — ao retomar, o sistema respeita o tempo que faltava da etapa.

Inscrições e status

Cada lead dentro de uma sequência é uma inscrição, com um status próprio:

• ACTIVE — na régua, aguardando a próxima etapa
• PAUSED — pausado (resposta do lead, bot desativado ou pausa manual)
• COMPLETED — passou por todas as etapas
• CANCELLED — removido (sequência editada, desativada ou remoção manual)
• FAILED — a etapa falhou; dá para retentar direto pela tela de inscrições

Como inscrever leads: manualmente pelo contato, por keyword, por regra de automação (ação "iniciar sequência"), por webhook de entrada ou a partir de uma transmissão.

Dica de operador: editar as etapas de uma sequência em uso CANCELA todas as inscrições ativas — os leads em voo não migram para a nova versão. Se tem gente no meio da régua, avalie criar uma sequência nova em vez de editar a atual. Desativar a sequência também cancela as inscrições ativas.

Problemas comuns

• "Contato ja esta nesta sequence" — o lead já tem inscrição ativa; ele só pode ser reinscrito depois de concluir, ser cancelado ou pausado/finalizado
• Etapa com aviso de fluxo inativo/deletado — a tela da sequência mostra warning; troque o fluxo da etapa antes que os leads cheguem nela
• Usando WhatsApp Cloud API: todo fluxo usado em etapa precisa de um bloco Template — como as etapas disparam horas ou dias depois, a janela de 24h da Meta quase sempre está fechada e texto livre é rejeitado
• Inscrição FAILED — abra os logs da inscrição, corrija a causa e use o retry