Segmentando a audiência: mande pra quem quer receber

A pior transmissão não é a que ninguém lê — é a que faz o cliente te bloquear. Denúncia e bloqueio pesam contra a saúde do seu número. Segmentar não é frescura de marketing: é mandar oferta para quem tem chance real de querer, e proteger o canal no processo.

Filtros: quem entra na transmissão

Na criação da transmissão, você combina filtros para definir a audiência:

• Tag — ex.: só quem tem a tag "interessado-produto-x"
• Campo personalizado — ex.: cidade, plano, valor do último pedido
• Data de inscrição — quem entrou na base depois (ou antes) de uma data
• Última interação — ex.: quem interagiu nos últimos 30 dias (base quente) ou quem está sumido há mais de 90 (reativação)

Você também pode selecionar contatos específicos em vez de usar filtros. Em qualquer caso, o teto é de 10.000 contatos por transmissão.

Regras de prioridade: quem recebe primeiro

Além de filtrar QUEM entra, dá para controlar a ORDEM. As regras de prioridade dão uma pontuação a cada destinatário — quanto menor a pontuação, mais cedo ele recebe. Cada regra tem nome, condição e pontuação (1 a 999), até 20 regras por transmissão. As condições aceitam combinações E/OU de: tem/não tem tag, campo personalizado, tempo desde a última interação, data de criação ou inscrição, quantidade de mensagens trocadas, WhatsApp válido e responsável atribuído. Quem não casa com nenhuma regra vai para o fim da fila.

Por que isso importa: numa transmissão com janelas e limite diário, quem está no fim só recebe dias depois. Coloque os leads mais quentes com a menor pontuação — se algo pausar a campanha no meio, o filé já foi atendido.

Confira antes de disparar

O preview de destinatários mostra a lista real que os filtros montaram, com a prioridade de cada contato e um resumo por faixa de pontuação. É ali que você pega o filtro errado — antes de virar mensagem enviada.

Dica de operador: última interação é o seu filtro mais barato e mais poderoso. Base que interagiu nos últimos 30 dias entrega e converte; base parada há 6 meses gera bloqueio. Se vai reativar base fria, faça em transmissão separada, com volume diário baixo e ramp-up ligado — nunca misturada com a base quente.

Problemas comuns

• Preview veio vazio — algum filtro está restritivo demais ou a tag/campo esperado não está preenchido nos contatos; revise um contato de exemplo
• Audiência maior que o esperado — filtros de tipos diferentes se combinam; confira se não faltou um filtro de última interação para cortar a base fria
• "Máximo de 10.000 contatos por broadcast" — divida a base em segmentos menores e crie mais de uma transmissão