Segmentos: públicos que se atualizam sozinhos

Lista estática envelhece no dia seguinte: entrou lead novo de São Paulo, sua "lista de SP" já está desatualizada. Segmento resolve isso — você define a regra uma vez ("cidade contém São Paulo E tem a tag cliente") e a plataforma recalcula quem entra e quem sai toda vez que o segmento é usado. É público vivo, não foto.

Criando um segmento

• 1. Vá em Automação → aba Segmentos e clique em "Novo Segmento".
• 2. Na seção Configuração, dê um nome (ex: "Contatos VIP") e uma descrição opcional.
• 3. Na seção Filtros, monte as condições: escolha o campo, o operador e o valor.
• 4. Clique em "Preview" pra ver na hora quantos contatos correspondem aos filtros antes de salvar.

Campos e operadores disponíveis

• Campos: Nome, Telefone, Email, Cidade, Estado, Tag, Bot ativado e Notas.
• Operadores: Igual a, Diferente de, Contém, Não contém, Começa com, É vazio e Não é vazio.
• Exemplo prático: "Email — Não é vazio" + "Tag — Igual a cliente" = clientes com e-mail cadastrado.

Grupos com E/OU: a lógica por trás

Dentro de um grupo, você escolhe se as condições se combinam com E (todas precisam bater) ou OU (basta uma). E dá pra criar vários grupos no mesmo segmento — útil pra montar públicos do tipo "(cidade contém Campinas E tag = lead) ou (estado igual SP E tag = cliente)". O rodapé mostra o total de grupos e filtros pra você não se perder.

Onde o segmento entra em campo

• Transmissões: use o segmento como audiência — quem entrar no critério depois passa a fazer parte dos próximos disparos.
• Automações agendadas: escolha o segmento como alvo e a ação roda só pra quem está no grupo naquele momento.
• O card de cada segmento mostra a contagem atual de contatos — bom termômetro de quanto seu público cresce.

Dica de operador: use o Preview como ferramenta de auditoria da base. Se "Email — Não é vazio" devolve 40 contatos numa base de 2.000, o problema não é o segmento — é a coleta de dados. Ajuste seus fluxos pra capturar o que falta.

Problemas comuns

• Preview retornou 0 — confira o operador ("Igual a" exige valor exato; na dúvida, use "Contém") e a grafia com acento.
• Quero filtrar por campo personalizado — os filtros de segmento usam os campos fixos listados acima. O caminho: crie uma regra de automação que aplica uma tag com base no dado e filtre o segmento pela tag.
• Deletei um segmento usado numa automação agendada — a automação perde o alvo. Revise os agendamentos antes de deletar.