A fila de mensagens: o que significa cada status

Toda mensagem que sai do Autopilot — de fluxo, sequência, transmissão, agente de IA, automação ou envio manual — passa pela fila de mensagens. É a torre de controle da sua saída: uma tela única onde você vê o que vai sair, o que está saindo, o que travou e por quê.

As abas da fila

• Ativa — o que está na fila agora ou saindo neste momento
• Congelada — mensagens retidas (a fila mostra o motivo)
• Agendada — o que tem hora marcada no futuro: etapas de sequência, transmissões, automações agendadas
• Historico — o que já foi enviado, falhou ou foi cancelado

O que significa cada status

• SCHEDULED (agendada) — tem data/hora futura; ainda não entrou na esteira de envio
• QUEUED (na fila) — pronta, aguardando a vez na esteira
• SENDING (enviando) — sendo processada agora
• HELD (congelada) — retida; os motivos: WhatsApp desconectado, envio pausado, limite de velocidade ou número em aquecimento
• SENT (enviada) — saiu com sucesso
• FAILED (falhou) — falhou mesmo após as tentativas automáticas; o erro fica registrado na entrada
• CANCELLED (cancelada) — cancelada pelo operador antes de sair

Quem fura a fila: a ordem de prioridade

A fila não é por ordem de chegada — é por importância da origem. Mensagem manual (você respondendo um cliente) tem prioridade máxima; transmissão em massa tem a mínima. A ordem: manual, depois agente de IA, depois fluxo, depois sequência e por último transmissão. Na prática: sua resposta ao cliente nunca fica presa atrás de 3.000 mensagens de campanha.

Congelar a fila: o botão de emergência

Precisou parar tudo — número em risco, campanha errada no ar? A fila tem o congelamento: nada mais sai até você mandar. O descongelamento é gradual de propósito: soltar milhares de mensagens represadas de uma vez seria exatamente a rajada que a cadência existe para evitar.

Dica de operador: mensagem congelada não é mensagem perdida. Se você vê a aba Congelada cheia com motivo de desconexão, o problema não é a fila — é o WhatsApp que caiu. Reconecte o número e a fila volta a drenar sozinha. Olhe a fila antes de sair reenviando na mão, senão o cliente recebe tudo em dobro quando a conexão voltar.

Problemas comuns

• "Mandei e não chegou" — procure o contato na fila: se está SCHEDULED, tem hora marcada; se está HELD, veja o motivo; se está FAILED, o erro está registrado na própria entrada
• Fila ativa crescendo sem parar — cadência muito lenta para o volume disparado; revise o ritmo das transmissões
• Tudo congelado "do nada" — verifique se alguém acionou o congelamento manual ou se o número desconectou
• Transmissão atrás de tudo — é o esperado: transmissão tem a menor prioridade da fila, atendimento vem primeiro