Esteira de recompra: o LTV depois da primeira venda

Recuperar a primeira venda é metade do jogo. A outra metade — a mais lucrativa — é vender de novo pro mesmo cliente. A esteira de recompra do Autopilot faz isso sozinha: toda vez que um pagamento é confirmado (PIX pago, boleto pago, cartão aprovado), o sistema agenda um evento de recompra pra data em que aquele cliente provavelmente vai estar terminando o produto.

Como a data é calculada

O sistema parte da data da compra e soma a duração do tratamento do produto (por exemplo, quantidade de frascos vezes 30 dias) mais uma folga pra logística de entrega. Ou seja: quem comprou 3 frascos hoje recebe o contato de recompra daqui a uns 3 meses e pouco — exatamente quando o estoque dele está acabando. Nem cedo demais (ainda tem produto, ignora), nem tarde demais (já comprou do concorrente).

• Cadastre seus produtos na página Produtos com a duração correta — é dela que sai o cálculo.
• Quando não há cadastro, o sistema tenta inferir a duração pelo nome do produto que veio do gateway (kits de 1, 3, 5 frascos etc.), mas o cadastro explícito é sempre mais confiável.
• O agendamento é deduplicado por telefone: se o mesmo cliente comprou duas vezes, ele não entra duas vezes na esteira da mesma marca.

O que acontece na data agendada

Quando chega o dia, o evento de recompra dispara o funil que você montou pra esse tipo de evento — igual a qualquer outra régua. A diferença é o tom: aqui não é cobrança, é relacionamento. Pergunte como foi o resultado, ofereça continuidade do tratamento, um kit maior, uma condição de cliente. Se o cliente compra de novo, o sistema marca a recompra como convertida e o ciclo recomeça: novo pagamento, novo agendamento.

Você acompanha tudo na Fila de Leads, que mostra os agendamentos futuros — dá pra ver quantos contatos de recompra estão programados pros próximos meses. É literalmente sua receita futura em fila.

Dica de operador: a recompra é uma jornada separada do pagamento — ela roda em paralelo e não interfere nos funis de cobrança ou de entrega. Aproveite isso: monte o funil de recompra com 2 ou 3 toques espaçados (dia D, D+3, D+7), porque nem todo mundo responde na primeira mensagem, e um cliente que já pagou uma vez merece mais de uma tentativa.

Problemas comuns

• Recompra não agendou: confira se o evento de pagamento chegou do gateway (página Eventos) e se o produto tem duração cadastrada ou nome que permita inferir.
• Data parece errada: revise a duração do produto na página Produtos — o cálculo usa esse número.
• Cliente pediu pra não receber mais: cancele o agendamento na Fila de Leads. Respeitar o opt-out protege seu número.