Receita: recuperar PIX não pago em 3 mensagens

O resultado: todo PIX gerado no seu checkout dispara automaticamente uma régua de 3 mensagens no WhatsApp — copia-e-cola imediato, lembrete antes de expirar e resgate depois que expirou. Quando o pagamento cai, o cancelamento em cascata mata as mensagens pendentes na hora, então ninguém recebe cobrança depois de pagar. Operações desse perfil costumam recuperar uma fatia relevante dos PIX que morreriam esquecidos na tela do banco, porque o mecanismo ataca o motivo número um da perda: o cliente gerou o código, foi fazer outra coisa e nunca voltou.

O que você vai usar

• Recovery (webhook do gateway com eventos de PIX gerado, expirado e pago)
• Funil por evento com cancelamento em cascata ao pagar
• Tags para marcar quem recuperou e quem não pagou
• Regras de automação para o pós-funil

Passo a passo

• 1. Conecte seu gateway ao recovery seguindo o artigo "Conectando seu gateway: o setup do recovery em 15 minutos". Confirme que os eventos de PIX gerado, PIX expirado e PIX pago estão chegando no log de eventos antes de continuar.
• 2. Crie um funil de recovery para o evento PIX gerado. Ele será o coração da receita.
• 3. Mensagem 1 (imediata, até 2 minutos após o evento): confirme o pedido, mande o código copia-e-cola de novo e diga em quanto tempo o PIX expira. O objetivo é tirar o cliente da tela do banco e trazer a cobrança pra dentro do WhatsApp, onde ele já está.
• 4. Mensagem 2 (30 a 45 minutos antes da expiração): lembrete curto com senso de urgência real — "seu código expira às X, depois disso o pedido é cancelado". Nada de urgência falsa; use o prazo verdadeiro do gateway.
• 5. Mensagem 3: crie um segundo funil, agora no evento PIX expirado. Aqui o código antigo já morreu, então ofereça o caminho de volta: link pra gerar um novo PIX ou pergunta aberta ("quer que eu gere outro código pra você?") pra abrir conversa com o time.
• 6. Ative o cancelamento em cascata no funil de PIX gerado: quando o evento PIX pago chegar, todas as mensagens pendentes são canceladas e o contato sai da régua automaticamente.
• 7. Crie uma regra de automação: quando o evento PIX pago acontecer, aplique a tag cliente-pagou e remova a tag pix-pendente. Essas tags viram segmento pra transmissões e pra esteira de recompra depois.
• 8. Teste com um pedido real de valor baixo: gere o PIX, não pague, veja as mensagens chegarem; depois gere outro, pague na hora e confirme que nenhuma mensagem de cobrança sai.

Ajustes finos

• PIX com expiração curta (15–30 min): condense pra 2 mensagens — imediata e a de expirado — pra não parecer metralhadora.
• Ticket alto: na mensagem 3, em vez de só reenviar o link, direcione pra um vendedor no inbox (atribuição por departamento) pra tratar objeção de verdade.
• Se o lead responder qualquer mensagem, trate a resposta como prioridade: humano ou agente de IA assume, porque quem responde uma cobrança está a um empurrão de pagar.
• Use um campo personalizado com o valor do pedido pra personalizar a copy ("seu pedido de R$ X").

Dica de operador: a mensagem 1 é a que mais trabalha, e o que decide é a velocidade — o cliente ainda está com o celular na mão. Se o seu log mostrar mais de 2–3 minutos entre o evento e o envio, investigue antes de mexer em qualquer copy. Leitura complementar: "Réguas por evento: PIX, boleto, carrinho e cartão recusado".