Menus de opções: deixando o lead escolher o caminho

Tem hora que a melhor decisão é não decidir pelo lead: pergunte pra ele. O bloco de Menu mostra uma pergunta com opções de escolha, e cada opção vira uma saída no bloco — ou seja, um caminho diferente no fluxo. É o jeito mais rápido de transformar um atendimento genérico em atendimento direcionado: 'Quer conhecer os planos, tirar uma dúvida ou falar com um humano?'

Montando um Menu

• Arraste o bloco Menu da paleta de Blocos pro canvas e conecte a entrada dele ao bloco anterior.
• Clique no lápis pra configurar: escreva a pergunta que o lead vai receber.
• Adicione as opções, uma por linha de escolha. Cada opção criada aparece como uma saída no lado direito do bloco.
• Conecte cada saída ao caminho correspondente: opção de planos vai pro Conteúdo de planos, opção de dúvidas vai pro caminho de dúvidas, e assim por diante.
• Repare que além das opções existe uma saída Erro: é por ali que sai o lead que responde algo que não bate com nenhuma opção. Conecte essa saída também — nunca deixe solta.

Boas práticas de menu que converte

• De 2 a 4 opções. Menu com 8 escolhas trava o lead — quem tenta vender tudo não vende nada.
• Rótulos curtos e concretos: 'Ver preços' funciona melhor que 'Informações sobre valores e condições'.
• Ordene pela ação que você mais quer: a primeira opção é a mais clicada.
• Sempre ofereça uma saída humana ('Falar com atendente') em menus de venda — lead travado abandona.

Dica de operador: a saída Erro é seu plano B, não uma lixeira. Conecte ela a um Conteúdo que repete a pergunta de forma mais simples ou avisa que um humano vai assumir. Lead que respondeu 'errado' geralmente escreveu com as próprias palavras — ele está interessado, só não seguiu o script. Ignorar esse lead é rasgar dinheiro.

Problemas comuns

• Lead responde e nada acontece: a saída daquela opção (ou a saída Erro) não está conectada a nenhum bloco.
• Muita gente caindo na saída Erro: as opções estão confusas ou parecidas demais. Simplifique os rótulos.
• Menu sem pergunta: o bloco mostra só a contagem de opções no canvas. Clique no lápis e escreva o texto da pergunta — sem ela o lead não sabe o que escolher.